Yhteispalvelusihteerillä on vaihteleva työnkuva

Anne Tolppalan työnkuva on varsinainen sillisalaatti. Hänellä on työssään kaksi vastuualuetta, Iitin kunnan Yhteispalvelupisteen neuvontapalvelut sekä poliisin lupapalvelut.

Yhteispalvelupisteessä Anne hoitaa kaikenlaista neuvontaa ja auttaa kuntalaisia ongelmatilanteissa. Hän huolehtii myös kirjojen, karttojen ja korttien myynnistä, opastaa asiakaspäätteen käytössä ja vastaa parhaansa mukaan asiakkaiden kysymyksiin. Lisäksi Yhteispalvelupisteessä voi maksaa kunnan laskuja. Anne ottaa myös vastaan ilmoittautumisia ja kurssimaksuja kansalaisopistoon sekä erilaisiin kunnan tapahtumiin.

Yhteispalvelupisteen laaja skaala erilaisia lomakkeita on hallittava. Yhteispalvelupisteestä löytyvät Iitin kunnan lomakkeiden lisäksi patentti- ja rekisterihallituksen yhdistys- ja yritystoimintaan liittyviä lomakkeita sekä verohallinnon ja poliisin lomakkeita. Yhteispalvelupisteessä on myös faksi ja kopiopalvelut. Poliisin lupapalveluiden puolella Anne vastaanottaa esimerkiksi passi-, ajokortti- ja henkilökorttihakemuksia. Käytännössä hän kulkee työssään kahden tiskin väliä.

Onnistumisen kokemukset ovat lähtöisin asiakkaiden auttamisesta Yhteispalvelusihteerin työ on mielenkiintoista, sillä koskaan ei tiedä, mitä päivä tuo tullessaan. Annen työn on erityisen vaihtelevaa, koska hänellä on mainitut kaksi vastuualuetta.
Ihmisten kanssa saa olla tekemisissä ja tämä on asiakaslähtöistä työtä, Anne toteaa.

Ihmisten auttamisesta ja palvelemisesta syntyvät Annen työn onnistumisen kokemukset. Parasta on, kun asiakas saa asiansa hoidettua ja lähtee tyytyväisenä.
Aina ei voi loppuun asti auttaa, mutta ainakin pystyy kertomaan, mistä asiakas voi lähteä hakemaan apua, sanoo Anne hymyillen.

Työstä tekee antoisaa myös se, että samalla oppii paljon kunnan sisäisestä toiminnasta. Loppusyksystä tuli käyttöön uusi kassajärjestelmä, jonka yhteyshenkilönä Anne toimii, ja koulutti myös kunnan henkilöstöä sen käyttämisessä. Haastavaa työssä on myös palvelupisteen toiminnan kehittäminen.

Oleellista työssä on uteliaisuus ja sitkeys Yhteispalvelusihteeriltä vaaditaan uteliaisuutta lähteä selvittämään ihmisten asioita.
Tulee nähdä vaivaa opastamisessa, ei vain sanoa, että katso tuosta, Anne toteaa. Kaikki ei mene niin kuin haluaisi, ja silloin tarvitaan sitkeyttä. Myös ulospäin suuntautuneisuus, positiivisuus ja iloinen mieli ovat tarpeen.

Yhteispalvelupiste on pyörinyt Iitissä vasta runsaan vuoden, ja toiminta hakee vielä muotoaan. Toiminta on kuitenkin lähtenyt pyörimään hyvin. Kunnassa pohditaan, voisiko pisteeseen ottaa vielä joitain muita palveluja mukaan. Annen mielestä etenkin kolmas sektori voisi olla mahdollinen lisä. Yhteispalvelupisteessä on jo muutamien yhdistysten ja Iitin haja-asutusalueella sijaitsevien kylien esitteitä, mutta Anne näkee, että yhteistoimintaa voisi olla enemmän. Vaatii kuitenkin tarkkaa harkintaa, mitä palveluja pisteeseen kannattaa ottaa mukaan, toiminnan on lähdettävä asiakkaan lähtökohdista.

Iitin kunta on hyvä työnantaja Annen mielestä kunta on varma työpaikka nykypäivänä, yksityinen sektori tuntuu epävarmemmalta. Anne on viihtynyt työssään erittäin hyvin. Yhteispalvelupisteessä on Annen mukaan mieluisaa työskennellä.
-Meillä on todella hyvä yhteishenki, autetaan toisiamme puolin ja toisin, hän toteaa.

Koko yhteispalvelupisteessä korostetaan yhteistyötä ja avunantoa, aina voi kysyä muilta apua. Anne kehuu poliisiyhteistyötä hyväksi:
- Kouvolan poliisista käy toimistosihteeri täällä hoitamassa poliisinlupapalveluita kaksi kertaa viikossa, muina aikoina voin aina soittaa sinne ja kysyä, jos en itse ole varma asiasta.

Monen mutkan kautta yhteispalvelusihteeriksi Anne on valmistunut keväällä 2003 Kymenlaakson ammattikorkeakoulusta tietojenkäsittelyn tradenomiksi. Hän on myös laskentamerkonomi ja aivan alkujaan kaavanpiirtäjä-leikkaaja. Yhteispalvelusihteerin ammattiin Anne päätyi puoliksi sattumalta, kun Yhteispalvelupisteeseen haettiin työntekijää. Hän on asunut koko ikänsä Iitissä ja viihtyy paikkakunnalla.

Urapolku on Annen kohdalla hyvin kirjava. Hän on työskennellyt esimerkiksi huonekalutehtaassa ompelijana, sekatavarakaupan vastaavana myymälänhoitajana ja tehnyt sekalaisia hommia kahvilaemäntänä, puutarhalla, siivoamassa ja nimismiespiirissä. Ennen nykyistä työtehtäväänsä Anne toimi Lahdessa kanslistina.

Etenemismahdollisuuksia Anne ei ole suuremmin edes miettinyt. Yhteispalvelupisteen vastaavana hänellä on niin paljon tekemistä ja kehittämistä, ettei eteneminen ole ainakaan toistaiseksi käynyt mielessä.