Kirjastovirkailija
Kirjastovirkailijan työ on asiakaspalvelua
Vihdin kunnassa kirjastovirkailijana työskentelevän Anne Kukkosen työpäivä alkaa palautusluukun tyhjentämisellä. Tämän jälkeen hän käsittelee palautukset ja käy läpi tulostuneet raportit esimerkiksi erääntyneistä varauksista ja laskuista. Ennen kirjaston ovien avaamista asiakkaille hän hoitaa vielä hyllytyksiä.
Kirjaston aukeamisen jälkeen päivä kuluu asiakaspalvelussa. Kerran viikossa on ns. sisätyöpäivä. Silloin kukin työntekijä tekee omia erityisiä työtehtäviään. Annelle kuuluvat hankinta, tarroitus, muovitus ja joskus myös aineistojen perintä.
Anne on aina pitänyt asiakaskeskeisestä työstään. Hän pitää toisten ihmisten läsnäoloa tärkeänä. Mukavaa vaihtelua syntyy toimistotehtävistä.
Onnistumisen kokemuksia syntyy silloin, kun asiakas kiittää erikseen saamastaan avusta.
- Silloin tiedän, että asiakas on saanut oikeasti sen, mitä haki ja ehkä enemmänkin.
Viestintä- ja ryhmätyötaidot tärkeitä
Tärkeää Annen työssä on ajan hermolla pysyminen. Tietoa tulee koko ajan lisää, asiat muuttuvat ja kirjoja tulee jatkuvasti lisää.
Kirjastovirkailija tarvitsee myös hyvät viestintä- ja ryhmätyötaidot, sillä hän työskentelee paljon muiden ihmisten kanssa. ATK-osaaminen on nykyään aika tärkeää. Asiakkaita joutuu opastamaan tietokoneiden käytössä ja hakemaan heille tietoa.
Kirjallisuuden tuntemus kuuluu ehdottomasti asiaan, ja hyvästä yleissivistyksestä on hyötyä, samoin kielitaidosta.
- Kirjastoalalla ei enää olla hiljaisia nutturapäitä, vaikka sellainen kuva onkin juurtunut historiasta etenkin vanhempien kansalaisten mieleen. Ulospäin suuntautuminen ja avoimuus ovat tärkeitä ominaisuuksia, Anne kuvailee.
Kunta on työnantajana turvallinen
Työnantajana kunta on Annen mielestä turvallinen. Annen omassa työyhteisössä on monipuolista osaamista ja hyvä yhteishenki. Sopeutuva työyhteisö toimii Annen mielestä yhdessä tosi hyvin.
- Niillä, jotka ovat olleet alalla kauan, on laaja kokemus. Kaikilla on myös omia mielenkiinnon kohteita ja erikoisosaamista, mikä lisää monipuolisuutta, Anne kertoo iloisena.
Annen kiinnostus kirjastovirkailijan ammattiin heräsi, kun hän oli töissä kirjastossa ensimmäistä kertaa. Hän lähtikin opiskelemaan alaa. Anne oli iloinen löytäessään työpaikan kunnasta, sillä kunta on suuri työnantaja, ja työtovereita on paljon.
Anne on koulutukseltaan merkonomi, suuntautumisenaan asiakaspalvelu ja markkinointi. Sen lisäksi hän on suorittanut tutkinnon Keravan ammattiopistossa informaatio- ja kirjastopalvelun koulutusohjelmassa.
Annen urapolkuun kuuluu töitä kirjastoapulaisena ja kirjastovirkailijana sekä jonkin verran opiskelunaikaista työharjoittelua kirjastossa. Jos Anne haluaisi edetä, hänen pitäisi mennä takaisin koulunpenkille. Mahdollisia ylempiä virkoja voisivat olla kirjastonhoitaja tai kirjastonjohtaja.
Kirjastovirkailijan keskimääräinen kokonaisansio kuntasektorilla on 2077 €/kk.
Tieto on vuodelta 2011. Lähde: KT Kuntatyönantajat
Tutustu myös seuraaviin kunta-alan ammatteihin:
eläinlääkäri, erityisnuorisotyöntekijä, hammaslääkäri, henkilöstön kehittämispäällikkö, kanslisti, kaupunginkamreeri, kirjastovirkailija, kodinhoitaja, koulunkäyntiavustaja, kouluterveydenhoitaja, kunnanjohtaja, kätilö, laitoshuoltaja, lastentarhanopettaja, lähihoitaja, markkinointipäällikkö, paloesimies, rahoitussihteeri, rakennustarkastaja, rehtori, sairaanhoitaja, sisäinen tarkastaja, sosiaalityöntekijä, tiedotussihteeri, toimialajohtaja, ympäristötarkastaja